FAQ Jak włączyć Remote Support na moim QNAP NAS?

[QNAP]

Produkty, których dotyczy problem

• QTS
• QuTS hero

---

Procedura
Wykonaj poniższe kroki, aby skonfigurować remote support w QTS lub QuTS hero.

1. Zaloguj się do QTS lub QuTS hero jako administrator.
2. Otwórz App Center i wyszukaj helpdesk.
   
   
   
   
   
   
   
   • Zainstaluj helpdesk, jeśli aplikacja nie została jeszcze zainstalowana.
   • Zaktualizuj helpdesk, jeśli dostępna jest aktualizacja.
   • Uruchom helpdesk, jeśli aplikacja jest wyłączona.
   • Jeśli nie możesz znaleźć aplikacji helpdesk w App center, skontaktuj się z QNAP technical support.
3. Otwórz helpdesk.
   
   1. Kliknij Remote Support w lewym panelu.
      
      
      
   2. Zaloguj się za pomocą swojego QNAP ID, jeśli zostaniesz poproszony o podanie danych uwierzytelniających.
      
      
      
   3. Podaj wymagane informacje.
      
      
      
      
      
      • ticket IDUwagaIdentyfikatory zgłoszeń mają wzór "Q-123456-12345".
      • Email AddressUwagaUpewnij się, że poprawnie podałeś swój adres e-mail, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować pod tym adresem.
   4. Kliknij Enable Remote Support.
      Pojawi się okno QNAP helpdesk Terms of Service.
   5. Zaakceptuj warunki świadczenia usług.
      
      1. Kliknij I agree to these Terms of Service.
      2. Kliknij Agree. Pojawi się okno Enable Remote Support.
   6. Kliknij Yes.
      
      Pojawi się okno Enable Remote Support.
   7. Kliknij Confirm.
      helpdesk tworzy klucz prywatny i tymczasowe konto.

WskazówkaJeśli pojawi się błąd "Failed to create the private key", odpowiedz na ticket i załącz następujące pliki:

• Diagnostic Log
  • W lewym panelu helpdesk przejdź do Diagnostic Tool > Download Logs > Download.
• Screenshots
  • Zrób zrzuty ekranu komunikatu o błędzie i kodu błędu, jeśli są dostępne.