QTS 4.3.3 lub nowszy, QuTS hero
Jeśli aplikacja Helpdesk nie odpowiada lub utknęła na stronie ładowania, nie będzie można zebrać dzienników diagnostycznych za pośrednictwem interfejsu sieciowego.
Scenariusz
Jeśli aplikacja Helpdesk nie odpowiada lub utknęła na stronie ładowania, nie będzie można zebrać dzienników diagnostycznych za pośrednictwem interfejsu sieciowego.
Procedura
- Otwórz połączenie SSH z serwerem NAS. Zobacz tutaj.
- Upewnij się, że masz połączenie z konta administratora.
- Opcjonalnie: Jeśli używasz konta z grupy administratorów, uruchom następujące polecenie, aby zmienić uprawnienia.
sudo -i - Uruchom poniższe polecenia, aby pobrać dzienniki.
- Jeśli używasz aplikacji Helpdesk w wersji 3.3.3 lub nowszej, użyj następującego polecenia:
/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn); cp /mnt/diag/`get_hwsn`.zip /share/Public/ - Jeśli używasz aplikacji Helpdesk w wersji starszej niż 3.3.3, użyj następującego polecenia:
/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn); cp /tmp/helpdump/* /share/Public/
- Jeśli używasz aplikacji Helpdesk w wersji 3.3.3 lub nowszej, użyj następującego polecenia:
- Znajdź dziennik diagnostyczny w folderze „Public” w aplikacji File Station.
- Opcjonalnie: Jeśli nie masz dostępu do interfejsu sieciowego, skopiuj dzienniki z katalogu /share/Public. Zobacz tutaj.