FAQ Dlaczego nie mogę połączyć się z internetem za pomocą QVPN QBelt na iOS lub Android?

[QNAP]

Dotyczy produktów

• QVPN Service (QBelt)
• QVPN for iOS 1.5.7 i nowsze
• QVPN for Android 1.8.11 lub nowsze

---

Objaw
Po nawiązaniu połączenia QBelt VPN za pomocą QVPN for iOS lub QVPN for Android możesz doświadczyć jednego lub więcej z poniższych problemów:

• Strony internetowe na urządzeniu mobilnym ładują się wolno lub wcale.
• Strona logowania do NAS ciągle się ładuje.
• Aplikacje mobilne, takie jak LINE lub aplikacje do przesyłania wiadomości, nie mogą wysyłać ani odbierać wiadomości.
• Dostęp do Internetu natychmiast wraca do normy po rozłączeniu VPN.

Tunel VPN został pomyślnie nawiązany, ale cały ruch sieciowy (w tym usługi inne niż NAS) jest zakłócony.

---

Przyczyna główna

Zmiany w zachowaniu DNS w QVPN for iOS 1.5.7
Począwszy od QVPN for iOS 1.5.7, aplikacja zmienia sposób uzyskiwania ustawień DNS dla połączeń QBelt.

Wersja | Zachowanie DNS
QVPN for iOS 1.5.6 i wcześniejsze | Używa stałego DNS:

• `8.8.8.8` dla użytkowników globalnych
• `114.114.114.114` dla użytkowników w Chinach

QVPN for iOS 1.5.7 i nowsze | Używa serwera DNS skonfigurowanego w ustawieniach QBelt usługi QVPN Service na serwerze NAS (takie samo zachowanie jak w Androidzie).
Jeśli zaktualizujesz QVPN iOS do wersji 1.5.7 lub nowszej, a pole DNS w ustawieniach QBelt serwera NAS jest puste lub zawiera nieprawidłowy adres serwera DNS, klient nie będzie mógł rozwiązywać nazw domen. W rezultacie połączenie VPN zostanie nawiązane, ale usługi internetowe nie będą działać.

QVPN for Android
QVPN for Android również używa serwera DNS skonfigurowanego w ustawieniach QBelt na serwerze NAS. Jeśli DNS QBelt nie jest skonfigurowany lub jest skonfigurowany nieprawidłowo, klienci Android mogą doświadczyć tych samych objawów.

---

Rozwiązanie

Skonfiguruj prawidłowy serwer DNS dla QBelt na serwerze NAS

1. Zaloguj się do serwera NAS za pomocą przeglądarki internetowej.
2. Otwórz QVPN Service.
3. W lewym panelu wybierz QBelt.
4. Znajdź pole DNS Server i wprowadź prawidłowy adres IP serwera DNS.

Region | Zalecany serwer DNS
Globalny (użytkownicy ogólni) | `8.8.8.8` (Google DNS)
Chiny | `114.114.114.114`

1. Kliknij Apply lub Save, aby zapisać ustawienia.
2. Rozłącz i ponownie połącz połączenie QBelt VPN w aplikacji QVPN.
3. Sprawdź, czy strony internetowe i aplikacje mobilne mogą normalnie uzyskiwać dostęp do Internetu.

Uwaga

• Ten problem nie dotyczy samego tunelu VPN. Wpływa on jedynie na korzystanie z sieci po nawiązaniu połączenia VPN.
• Zmiana zachowania DNS w QVPN for iOS 1.5.7 jest celowa. Pozwala to administratorom na elastyczne określanie serwerów DNS.
• Zalecamy proaktywne sprawdzenie, czy pole DNS QBelt zawiera prawidłowy adres IP, aby uniknąć problemów z łącznością po zaktualizowaniu aplikacji QVPN przez użytkowników.
• Jeśli Twoje środowisko już używa określonego serwera DNS (na przykład wewnętrznego serwera DNS), możesz wprowadzić ten adres IP zamiast `8.8.8.8`.

Wsparcie techniczne QNAP
Jeśli problem nadal występuje po skonfigurowaniu ustawień DNS zgodnie z powyższym opisem, skontaktuj się ze wsparciem technicznym QNAP i podaj następujące informacje:

• Model NAS, wersja QTS/QuTS hero oraz wersja QVPN Service.
• Model urządzenia mobilnego i wersja iOS/Android.
• Wersja aplikacji QVPN.
• Zdalny dostęp do NAS helpdesk, który umożliwia naszym inżynierom wsparcia sprawdzenie Twojej konfiguracji.