Objaw
Po nawiązaniu połączenia VPN QBelt za pomocą QVPN dla iOS lub QVPN dla Android mogą wystąpić jeden lub więcej z następujących problemów:
- Strony internetowe na urządzeniu mobilnym ładują się powoli lub nie ładują się w ogóle.
- Strona logowania NAS ciągle się ładuje.
- Aplikacje mobilne, takie jak LINE lub komunikatory, nie mogą wysyłać ani odbierać wiadomości.
- Dostęp do internetu natychmiast wraca do normy po rozłączeniu VPN.
Tunel VPN został pomyślnie nawiązany, ale problem dotyczy całego ruchu sieciowego (w tym usług niezwiązanych z NAS).
Przyczyna źródłowa
Zmiany zachowania DNS w QVPN dla iOS 1.5.7
Począwszy od QVPN dla iOS 1.5.7, aplikacja zmienia sposób uzyskiwania ustawień DNS dla połączeń QBelt.
| Wersja | Zachowanie DNS |
|---|---|
| QVPN dla iOS 1.5.6 i wcześniejsze | Używa stałego DNS:
|
| QVPN dla iOS 1.5.7 i nowsze | Używa serwera DNS skonfigurowanego w ustawieniach QBelt usługi QVPN Service na NAS (takie samo zachowanie jak w Android). |
Jeśli zaktualizujesz QVPN dla iOS do wersji 1.5.7 lub nowszej, a pole DNS w ustawieniach QBelt na NAS jest puste lub zawiera nieprawidłowy adres serwera DNS, klient nie może rozwiązywać nazw domen. W rezultacie połączenie VPN zostaje nawiązane, ale usługi internetowe nie działają.
QVPN dla Android
QVPN dla Android również używa serwera DNS skonfigurowanego w ustawieniach QBelt na NAS. Jeśli DNS QBelt nie jest skonfigurowany lub jest skonfigurowany nieprawidłowo, klienty Android mogą doświadczać tych samych objawów.
Rozwiązanie
Skonfiguruj prawidłowy serwer DNS dla QBelt na NAS
- Zaloguj się do NAS za pomocą przeglądarki internetowej.
- Otwórz QVPN Service.
- W lewym panelu wybierz QBelt.
- Znajdź pole Serwer DNS i wprowadź prawidłowy adres IP serwera DNS.
| Region | Zalecany serwer DNS |
|---|---|
| Globalnie (użytkownicy ogólni) | 8.8.8.8 (Google DNS) |
| Chiny | 114.114.114.114 |
- Kliknij Zastosuj lub Zapisz, aby zapisać ustawienia.
- Rozłącz i ponownie nawiąż połączenie VPN QBelt w aplikacji QVPN.
- Sprawdź, czy strony internetowe i aplikacje mobilne mogą normalnie korzystać z internetu.
uwaga
- Ten problem nie wpływa na sam tunel VPN. Wpływa jedynie na korzystanie z sieci po nawiązaniu połączenia VPN.
- Zmiana zachowania DNS w QVPN dla iOS 1.5.7 jest celowa. Umożliwia administratorom elastyczne określanie serwerów DNS.
- Zalecamy proaktywne sprawdzenie, czy pole DNS QBelt zawiera prawidłowy adres IP, aby uniknąć problemów z łącznością po zaktualizowaniu aplikacji QVPN przez użytkowników.
- Jeśli Twoje środowisko korzysta już z określonego serwera DNS (na przykład wewnętrznego serwera DNS), możesz wprowadzić ten adres IP zamiast
8.8.8.8.
Wsparcie techniczne QNAP
Jeśli problem nadal występuje po skonfigurowaniu ustawień DNS w sposób opisany powyżej, skontaktuj się ze wsparciem technicznym QNAP i podaj następujące informacje:
- Model NAS, wersja QTS/QuTS hero oraz wersja QVPN Service.
- Model urządzenia mobilnego oraz wersja iOS/Android.
- Wersja aplikacji QVPN.
- Zdalny dostęp NAS Helpdesk, który umożliwia naszym inżynierom wsparcia sprawdzenie Twojej konfiguracji.