Dotyczy produktów
QTS 4.3.3 lub nowszy, QuTS hero
Scenariusz
Jeśli aplikacja helpdesk nie odpowiada lub zawiesza się na stronie ładowania, nie będzie można zebrać dzienników diagnostycznych za pośrednictwem interfejsu internetowego.
Procedura
QTS 4.3.3 lub nowszy, QuTS hero
Scenariusz
Jeśli aplikacja helpdesk nie odpowiada lub zawiesza się na stronie ładowania, nie będzie można zebrać dzienników diagnostycznych za pośrednictwem interfejsu internetowego.
Procedura
- Otwórz połączenie FAQ SSH z NAS. Zobacz tutaj.
- Potwierdź, że jesteś połączony z kontem administratora.
- Opcjonalnie: Jeśli używasz konta grupy administratorów, uruchom następujące polecenie, aby zmienić swoje uprawnienia.
`sudo -i` - Uruchom następujące polecenia, aby pobrać dzienniki.
- Jeśli używasz helpdesk w wersji 3.3.3 lub nowszej, użyj następującego polecenia:
`/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn); cp /mnt/diag/`get_hwsn`.zip /share/Public/` - Jeśli używasz helpdesk w wersji starszej niż 3.3.3, użyj następującego polecenia:`/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn); cp /tmp/helpdump/* /share/Public/`
- Jeśli używasz helpdesk w wersji 3.3.3 lub nowszej, użyj następującego polecenia:
- Znajdź dziennik diagnostyczny w folderze „Public” w File Station.
- Opcjonalnie: Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do interfejsu internetowego, skopiuj dzienniki z katalogu /share/Public. Zobacz tutaj.