Wiedza Jak otworzyć zgłoszenie pomocy technicznej w firmie QNAP?

Helpdesk

---

Szczegóły​

Istnieją dwa sposoby utworzenia zgłoszenia pomocy technicznej w firmie QNAP.

Spoiler: Otwieranie zgłoszenia pomocy technicznej za pomocą aplikacji Helpdesk

1. Zaloguj się do urządzenia QNAP.
2. Otwórz aplikację Helpdesk.
3. Przejdź do Prośba o pomoc.
4. Po wyświetleniu monitu zaloguj się przy użyciu swojego identyfikatora QNAP ID.
5. Wypełnij formularz.
   Podaj jak najwięcej szczegółów.
   1. Pamiętaj o wypełnieniu wszystkich pól wymaganych.
   2. Opcjonalnie: Zaznacz Zezwalam pomocy technicznej QNAP na dostęp do dzienników systemowych.
      Dzienniki systemowe pomagają pomocy technicznej QNAP w ocenie problemów z urządzeniem i dostarczeniu odpowiednich rozwiązań w odpowiednim czasie.
   3. Opcjonalnie: Dołącz powiązane pliki, takie jak zrzuty ekranu lub dzienniki debugowania.
6. Kliknij Wyślij.
   Aplikacja Helpdesk wysyła zgłoszenie do pomocy technicznej QNAP.

Spoiler: Otwieranie zgłoszenia pomocy technicznej za pomocą portalu QNAP Service Portal

1. Pobierz dzienniki z urządzenia.
   
   
   wskazówka
   Dzienniki można pobrać za pomocą aplikacji Helpdesk lub przez SSH.
   
2. Przejdź do witryny QNAP Service Portal.
3. Zaloguj się przy użyciu swojego identyfikatora QNAP ID.
4. Jeśli strona internetowa nie przekieruje automatycznie do formularza nowego zgłoszenia, przejdź do Pomoc techniczna i kliknij Utwórz zgłoszenie pomocy technicznej.
5. Wypełnij formularz.
   1. Pamiętaj o wypełnieniu wszystkich pól wymaganych.
   2. Dołącz pobrane dzienniki.
   3. Opcjonalnie: Dołącz dodatkowe pliki, takie jak zrzuty ekranu.
6. Kliknij Wyślij.
   Strona internetowa wysyła zgłoszenie do pomocy technicznej QNAP.

Dalsze informacje​

Jak korzystać z portalu QNAP Service Portal