Instrukcja obsługi Jak pobrać logi oprogramowania QNAP do celów rozwiązywania problemów

Tło​


Gdy systemy lub aplikacje QNAP NAS napotykają problemy, zebranie logów pomaga działowi wsparcia technicznego zdiagnozować przyczynę źródłową. Różne systemy, aplikacje i narzędzia posiadają własne metody pobierania logów.


Procedura​


1. Logi systemowe​


QTS / QuTS hero​


  1. Zaloguj się do QTS / QuTS hero jako administrator.
  2. Otwórz aplikację Helpdesk.
  3. Przejdź do Narzędzie diagnostyczne > Pobierz logi.
  4. Kliknij Pobierz, aby pobrać systemowy log diagnostyczny.

QES​


  1. Zaloguj się do QES jako administrator.
  2. Otwórz Narzędzie diagnostyczne.
  3. Przejdź do Dump Log.
  4. Kliknij Dump, aby wyeksportować log systemowy.

QSS / QSS Pro​


  1. Zaloguj się do QSS / QSS Pro jako administrator.
  2. Przejdź do System > Ustawienia systemu > Logi diagnostyczne.
  3. Kliknij Pobierz, aby pobrać plik logu.


2. Logi diagnostyczne aplikacji QPKG​


HBS 3 (Hybrid Backup Sync)​


  1. Otwórz aplikację HBS 3.
  2. Przejdź do Przegląd.
  3. Kliknij ikonę menu (☰) w prawym górnym rogu.
  4. Wybierz Raport diagnostyczny, aby pobrać log diagnostyczny.

Qsirch​


  1. Otwórz aplikację Qsirch.
  2. Przejdź do strony Strona główna.
  3. Kliknij ikonę menu (☰) w prawym górnym rogu.
  4. Wybierz Raport diagnostyczny, aby pobrać log diagnostyczny.

Multimedia Console​


  1. Otwórz aplikację Multimedia Console.
  2. Przejdź do Przegląd.
  3. Kliknij ikonę menu (☰) w prawym górnym rogu.
  4. Wybierz Raport diagnostyczny, aby pobrać log diagnostyczny.

Virtualization Station​


  1. Otwórz aplikację Virtualization Station.
  2. Przejdź do Przegląd.
  3. Kliknij ikonę menu (☰) w prawym górnym rogu.
  4. Wybierz Pobierz raport diagnostyczny, aby pobrać log diagnostyczny.

Container Station​


  1. Otwórz aplikację Container Station.
  2. Przejdź do Przegląd.
  3. Kliknij ikonę menu (☰) w prawym górnym rogu.
  4. Wybierz Raport diagnostyczny, aby pobrać log diagnostyczny.


3. Logi diagnostyczne narzędzi​


NetBak PC Agent​


  1. Otwórz aplikację NetBak PC Agent.
  2. Kliknij menu Pomoc.
  3. Wybierz Raport diagnostyczny, aby pobrać log diagnostyczny.

Qsync Client​


  1. Znajdź ikonę Qsync Client w zasobniku systemowym.
  2. Kliknij ikonę prawym przyciskiem myszy, aby otworzyć menu.
  3. Kliknij Więcej > Ustawienia.
  4. Przejdź do karty Zaawansowane.
  5. Zaznacz Włącz log diagnostyczny (jeśli szczegółowe logowanie jest wymagane).
  6. Kliknij przycisk Wyślij logi.
  7. Kliknij Zapisz i wyświetl, aby zapisać i pobrać plik logu.

External RAID Manager​


  1. Otwórz aplikację External RAID Manager.
  2. Kliknij ikonę LOG w prawym górnym rogu strony głównej.
  3. Pobierz plik logu.

NetBak Replicator​


  1. Otwórz aplikację NetBak Replicator.
  2. Przełącz na Tryb zaawansowany.
  3. Przejdź do Opcje > Zarządzanie zdarzeniami.
  4. Kliknij Zapisz, aby zapisać i wyeksportować log.

QuDedup Extract Tool​


  1. Otwórz aplikację QuDedup Extract Tool.
  2. Kliknij ikonę Dziennika zdarzeń.
  3. Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać plik logu.


4. Logi diagnostyczne aplikacji mobilnych​


Qfile Pro / QuMagie / Qmanager​


Metoda zbierania logów diagnostycznych jest taka sama dla większości aplikacji mobilnych QNAP:

  1. Otwórz aplikację mobilną (Qfile Pro, QuMagie lub Qmanager).
  2. Stuknij siedem razy w obszar informacji o wersji.
  3. System włączy tryb deweloperski.
  4. Stuknij, aby wejść w opcje deweloperskie i włączyć tryb diagnostyczny.


Uwagi​


  • Logi mogą zawierać poufne informacje. Należy je traktować bezpiecznie i udostępniać wyłącznie działowi wsparcia technicznego QNAP.
  • Przed zebraniem logów odtwórz problem, aby upewnić się, że log zawiera odpowiednie komunikaty o błędach.
  • Niektóre aplikacje wymagają włączenia trybu diagnostycznego przed zarejestrowaniem szczegółowych logów.


Dalsza lektura​




Lista kontrolna eskalacji​


Przygotuj następujące informacje, kontaktując się z działem wsparcia QNAP:

  • Nazwa modelu
  • Wersja oprogramowania układowego
  • Wersja aplikacji
  • Pliki logów diagnostycznych
  • Zrzuty ekranu z błędami
  • Kroki odtworzenia problemu
 
Kliknij, aby rozwinąć...
Musisz się zalogować lub zarejestrować, aby odpowiedzieć tutaj.
Początek strony Dół
Z powrotem