FAQ Jak pobrać logi oprogramowania QNAP do rozwiązywania problemów

QNAP

QNAP

Bot
Management
29 Kwiecień 2013
2 108
34
88
Taipei
www.qnap.com
Odpowiednie produkty

  • System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
  • Aplikacje QPKG: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
  • Narzędzia: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
  • Aplikacje mobilne: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager


Tło
Gdy systemy lub aplikacje QNAP NAS napotykają problemy, zbieranie dzienników pomaga pomocy technicznej zdiagnozować przyczynę. Różne systemy, aplikacje i narzędzia mają własne metody pobierania dzienników.


Procedura

1. Dzienniki systemowe

QTS / QuTS hero

  1. Zaloguj się do QTS / QuTS hero jako administrator.
  2. Otwórz aplikację helpdesk.
  3. Przejdź do Diagnostic Tool > Download Logs.
  4. Kliknij Download, aby pobrać dziennik debugowania systemu.

QES

  1. Zaloguj się do QES jako administrator.
  2. Otwórz Diagnostic Tool.
  3. Przejdź do Dump Log.
  4. Kliknij Dump, aby wyeksportować dziennik systemowy.

QSS / QSS Pro

  1. Zaloguj się do QSS / QSS Pro jako administrator.
  2. Przejdź do System > System Settings > Diagnostics Logs.
  3. Kliknij Download, aby pobrać plik dziennika.


2. Dzienniki debugowania aplikacji QPKG

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

  1. Otwórz aplikację HBS 3.
  2. Przejdź do Overview.
  3. Kliknij ikonę menu (☰) w prawym górnym rogu.
  4. Wybierz Debug report, aby pobrać dziennik debugowania.

Qsirch

  1. Otwórz aplikację Qsirch.
  2. Przejdź do strony Home.
  3. Kliknij ikonę menu (☰) w prawym górnym rogu.
  4. Wybierz Debug Report, aby pobrać dziennik debugowania.

Multimedia Console

  1. Otwórz aplikację Multimedia Console.
  2. Przejdź do Overview.
  3. Kliknij ikonę menu (☰) w prawym górnym rogu.
  4. Wybierz Debug Report, aby pobrać dziennik debugowania.

Virtualization Station

  1. Otwórz aplikację Virtualization Station.
  2. Przejdź do Overview.
  3. Kliknij ikonę menu (☰) w prawym górnym rogu.
  4. Wybierz Download Debug Report, aby pobrać dziennik debugowania.

Container Station

  1. Otwórz aplikację Container Station.
  2. Przejdź do Overview.
  3. Kliknij ikonę menu (☰) w prawym górnym rogu.
  4. Wybierz Debug Report, aby pobrać dziennik debugowania.


3. Dzienniki debugowania narzędzi

NetBak PC Agent

  1. Otwórz aplikację NetBak PC Agent.
  2. Kliknij menu Help.
  3. Wybierz Debug Report, aby pobrać dziennik debugowania.

Qsync Client

  1. Znajdź ikonę Qsync Client w zasobniku systemowym.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę, aby otworzyć menu.
  3. Kliknij More > Settings.
  4. Przejdź do zakładki Advanced.
  5. Zaznacz Enable debug log (jeśli potrzebne jest szczegółowe rejestrowanie).
  6. Kliknij przycisk Send Logs.
  7. Kliknij Save & View, aby zapisać i pobrać plik dziennika.

External RAID Manager

  1. Otwórz aplikację External RAID Manager.
  2. Kliknij ikonę LOG w prawym górnym rogu strony głównej.
  3. Pobierz plik dziennika.

NetBak Replicator

  1. Otwórz aplikację NetBak Replicator.
  2. Przełącz na Advanced mode.
  3. Przejdź do Options > Event management.
  4. Kliknij Save, aby zapisać i wyeksportować dziennik.

QuDedup Extract Tool

  1. Otwórz aplikację QuDedup Extract Tool.
  2. Kliknij ikonę Event Log.
  3. Kliknij przycisk Save, aby zapisać plik dziennika.


4. Dzienniki debugowania aplikacji mobilnych

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager
Metoda zbierania dzienników debugowania jest taka sama dla większości aplikacji mobilnych QNAP:

  1. Otwórz aplikację mobilną (Qfile Pro, QuMagie lub Qmanager).
  2. Stuknij siedem razy w obszar informacji o wersji.
  3. System włączy tryb deweloperski.
  4. Stuknij, aby wejść do opcji deweloperskich i włączyć tryb debugowania.


Uwagi

  • Dzienniki mogą zawierać poufne informacje. Prosimy o bezpieczne ich przechowywanie i udostępnianie wyłącznie pomocy technicznej QNAP.
  • Przed zebraniem dzienników najpierw odtwórz problem, aby upewnić się, że dziennik zawiera odpowiednie komunikaty o błędach.
  • Niektóre aplikacje wymagają włączenia trybu debugowania, zanim zostaną zarejestrowane szczegółowe dzienniki.


Dalsze informacje



Lista kontrolna eskalacji
Przygotuj następujące informacje, kontaktując się z pomocą techniczną QNAP:

  • Nazwa modelu
  • Wersja oprogramowania układowego
  • Wersja aplikacji
  • Pliki dziennika debugowania
  • Zrzuty ekranu błędów
  • Kroki reprodukcji problemu
 
Musisz się zalogować lub zarejestrować, aby odpowiedzieć tutaj.
Początek strony Dół
Z powrotem