Obsługiwane produkty
- QTS
- QuTS hero
Procedura
Wykonaj poniższe kroki, aby skonfigurować pomoc zdalną w systemie QTS lub QuTS hero.
- Zaloguj się do systemu QTS lub QuTS hero jako administrator.
- Otwórz App Center i wyszukaj Helpdesk.
- Zainstaluj Helpdesk, jeśli aplikacja nie została jeszcze zainstalowana.
- Zaktualizuj Helpdesk, jeśli dostępna jest aktualizacja.
- Uruchom Helpdesk, jeśli aplikacja jest wyłączona.
- Jeśli nie możesz znaleźć aplikacji Helpdesk w App Center, skontaktuj się z pomocą techniczną QNAP.
- Otwórz aplikację Helpdesk.
- Kliknij Pomoc zdalna na lewym panelu.
- Zaloguj się przy użyciu swojego QNAP ID, jeśli pojawi się monit o wprowadzenie danych uwierzytelniających.
- Podaj wymagane informacje.
- Identyfikator zgłoszenia
uwaga
Identyfikatory zgłoszeń mają format „Q-123456-12345”.
- Adres e-mail
uwaga
Upewnij się, że poprawnie podasz adres e-mail, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować pod tym adresem.
- Identyfikator zgłoszenia
- Kliknij Włącz pomoc zdalną.
Pojawi się okno Warunki świadczenia usług QNAP Helpdesk. - Zaakceptuj warunki świadczenia usług.
- Kliknij Akceptuję te Warunki świadczenia usług.
- Kliknij Akceptuj. Pojawi się okno Włącz pomoc zdalną.
- Kliknij Tak.
Pojawi się okno Włącz pomoc zdalną. - Kliknij Potwierdź.
Aplikacja Helpdesk utworzy klucz prywatny oraz konto tymczasowe.
- Kliknij Pomoc zdalna na lewym panelu.
wskazówka
Jeśli zobaczysz błąd „Nie udało się utworzyć klucza prywatnego”, odpowiedz na zgłoszenie i dołącz następujące pliki:
Jeśli zobaczysz błąd „Nie udało się utworzyć klucza prywatnego”, odpowiedz na zgłoszenie i dołącz następujące pliki:
- Dziennik diagnostyczny
- Na lewym panelu aplikacji Helpdesk przejdź do Narzędzie diagnostyczne > Pobierz dzienniki > Pobierz.
- Zrzuty ekranu
- Zrób zrzuty ekranu z komunikatem o błędzie oraz kodem błędu, jeśli jest dostępny.