Wiedza Jak zbierać i przesyłać dzienniki diagnostyczne serwera NAS do działu pomocy technicznej QNAP?

QTS, QuTS hero, Helpdesk

---

Omówienie​

Dzienniki diagnostyczne zawierają szczegółowe informacje techniczne o działaniu systemu i błędach na serwerze NAS. Przesłanie dzienników diagnostycznych pomaga działowi pomocy technicznej QNAP zidentyfikować potencjalne problemy i je rozwiązać.

W tym artykule wyjaśniono, jak zbierać i wysyłać dzienniki z serwera QNAP NAS do działu pomocy technicznej QNAP.

---

Rozwiązanie​

Istnieje kilka sposobów zbierania i przesyłania tych dzienników, w zależności od preferencji lub zastosowania.

Metoda 1: Korzystanie z aplikacji Helpdesk (zalecana)​

Krok 1: Uzyskaj dostęp do aplikacji Helpdesk​

• Zaloguj się do serwera QNAP NAS przy użyciu konta administratora.
• Otwórz centrum App Center i upewnij się, że aplikacja Helpdesk jest zainstalowana i zaktualizowana.
• Uruchom aplikację Helpdesk.
  
  
  

Krok 2: Zbierz dzienniki diagnostyczne serwera NAS​

• W aplikacji Helpdesk przejdź do Narzędzie diagnostyczne > Pobierz dzienniki.
• Pobierz.
• System wygeneruje plik zip zawierający dzienniki systemowe i dane diagnostyczne.
• Zapisz plik na komputerze.
  
  
  

Krok 3: Utwórz zgłoszenie pomocy technicznej​

• W aplikacji Helpdesk kliknij Prośba o pomoc.
  
  
• Wypełnij formularz, podając następujące informacje:
  • Opis problemu
  • Model serwera NAS
  • System operacyjny
    
    
• Dołącz właśnie pobrany plik dziennika.
  
  
• Prześlij zgłoszenie pomocy technicznej.
  
  

Metoda 2: Zbieranie dzienników przez SSH (dla zaawansowanych użytkowników lub gdy interfejs sieciowy jest niedostępny)​

Krok 1: Uzyskaj dostęp do serwera NAS przez SSH​

• Użyj klienta SSH, takiego jak PuTTY, aby zalogować się do serwera NAS.
  Połącz się, podając adres IP serwera NAS i dane uwierzytelniające administratora.

Krok 2: Wygeneruj dziennik diagnostyczny​

Uruchom następujące polecenie:

• /mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

W przypadku powodzenia plik dziennika zostanie zapisany w lokalizacji:

• /mnt/diag/<serial-number>.zip

Krok 3: Udostępnij dziennik do pobrania​

Skopiuj plik dziennika do folderu publicznego, aby móc go łatwo pobrać:

• cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

• Teraz możesz:
  • Użyć aplikacji File Station, aby uzyskać dostęp do folderu Public i pobrać plik zip
  • Lub uzyskać dostęp do folderu Public przez SMB z komputera
    
    
    

Metoda 3: Eksport dzienników systemowych z Panelu sterowania (tylko podstawowe dzienniki)​

• Zaloguj się do serwera NAS i przejdź do Panel sterowania > QuLog Center > Urządzenie lokalne > Dziennik zdarzeń
• Kliknij Eksportuj dzienniki.
• Wybierz format pliku dziennika i wybierz Pobierz na komputer. Możesz wybrać kompresję pliku.
• Kliknij Eksportuj.

Uwaga: Ta metoda obejmuje wyłącznie podstawowe dzienniki systemowe i może być niewystarczająca do rozwiązywania problemów.

Metoda 4: Przesyłanie przez portal serwisowy QNAP (przez sieć)​

• Przejdź do portalu serwisowego QNAP: https://service.qnap.com/
• Zaloguj się przy użyciu QNAP ID
• Przejdź do Pomoc techniczna > Utwórz zgłoszenie pomocy technicznej
• Wypełnij formularz, podając następujące informacje:
  • Opis problemu
  • Model serwera NAS i wersja oprogramowania układowego
• Dołącz plik dziennika pobrany za pomocą aplikacji Helpdesk lub przez SSH
• Prześlij zgłoszenie
  
  
  

​

---

Dalsze informacje​

• Jak używać aplikacji Helpdesk do rozwiązywania problemów i przekazywania opinii
• Helpdesk | QuTS hero h5.2.x