FAQ Jak zebrać raport debugowania z HDP PC Agent?

[QNAP]

Dotyczy produktów
HDP PC Agent
Począwszy od wersji 1.3.0, produkt wcześniej znany jako NetBak PC Agent został przemianowany na HDP PC Agent.

---

Omówienie
Jeśli napotkasz problemy z HDP PC Agent, takie jak niemożność utworzenia kopii zapasowej danych na serwerze NAS lub problemy z tworzeniem zadań kopii zapasowych, możesz zebrać raport debugowania, aby pomóc działowi wsparcia technicznego QNAP w analizie problemu. Raport można wygenerować z interfejsu HDP PC Agent lub ręcznie z komputera z systemem Windows.

---

Procedura

Metoda 1: Pobieranie raportu debugowania z interfejsu HDP PC Agent

1. Otwórz aplikację HDP PC Agent na komputerze z systemem Windows.
2. Kliknij kartę Help.
3. Wybierz Download the debug report.
4. Raport debugowania zostanie automatycznie wygenerowany i zapisany w domyślnej lokalizacji komputera (zazwyczaj w folderze Downloads).
5. Dołącz pobrany plik raportu podczas przesyłania zgłoszenia do działu wsparcia technicznego QNAP.

Metoda 2: Ręczne zbieranie dziennika debugowania (jeśli aplikacja nie może się otworzyć)

1. Otwórz Windows File Explorer.
2. Przejdź do: `C:\Program Files\QNAP\NetBakPCAgent\`
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy `report.bat` i wybierz Run as administrator.
4. Pliki dziennika debugowania zostaną wyeksportowane do: `C:\QNAP_Support`
5. Znajdź pliki dziennika w powyższym folderze i dołącz je podczas przesyłania zgłoszenia do pomocy technicznej.

---

Dalsze informacje

• Jak korzystać z portalu QNAP Service Portal w celu utworzenia zgłoszenia do pomocy technicznej
• HDP PC Agent Skrócona instrukcja obsługi