Każdy wątek w działach pomocy ma etykietę, która mówi, na jakim etapie jest sprawa. Część zmienia się automatycznie, część nadaje kadra. Poniżej wyjaśnienie, co znaczy każda z nich i kiedy się pojawia.
Skąd wiadomo, co znaczy kształt
Etykiety owalne to stany zgłoszenia — mówią, co się dzieje ze sprawą. Etykiety ze ściętym prawym górnym rogiem oznaczają treść do czytania: poradniki, instrukcje, artykuły, wpisy FAQ.
Stany zgłoszenia
| Etykieta | Co oznacza |
|---|---|
| Pomoc | Wątek dopiero powstał. Nikt jeszcze nie odpowiedział. |
| Sugestia AI | Odpowiedział asystent AI. To podpowiedź na start, nie rozwiązanie — sprawa nadal czeka na człowieka, a licznik bezczynności biegnie dalej. |
| Pomagamy | Odezwał się ktoś z forum. Teraz kolej na autora: warto odpowiedzieć, nawet krótko. |
| Dyskusja | Rozmowa się toczy, obie strony są w kontakcie. |
| Eskalowany | Minęło siedem dni, a nikt z forum się nie odezwał. Wątek trafia na widok kadry. |
| Rozwiązano | Autor potwierdził, że problem zniknął. |
| Zrobione | Rozwiązanie sprawdziła kadra forum. Takie wątki trafiają do bazy wiedzy i są wystawiane wyszukiwarkom. |
| Odrzucony | Czternaście dni bez reakcji. Wątek nadal można uratować — wystarczy, że ktoś odpowie. |
| Zamknięty | Trzydzieści dni ciszy albo domknięta sprawa po statusie „Zrobione". Odpowiedzi wyłączone. |
| Archiwum | Wątek przeniesiony do działu archiwalnego. Zostaje do wglądu, ale nie wraca na listy. |
Jak to przebiega
Co warto wiedzieć
Statusów nie ustawia się ręcznie — zmienia je automat albo kadra. Autor wątku wybiera tylko prefiks „Pomoc" przy zakładaniu tematu, resztą zajmuje się system.
Jeżeli ktoś odpowiedział, a Ty nie wracasz do wątku, asystent przypomni Ci o nim jedną wiadomością. Krótka odpowiedź wystarczy, żeby sprawa ruszyła dalej — nawet „nadal nie działa" jest lepsze niż cisza, bo pozwala pomagającym zawęzić trop.
Wątek zamknięty przez ciszę nie znika. Jeżeli problem wrócił po miesiącach, załóż nowy temat i wklej odnośnik do starego. Historia zostaje, a nowe zgłoszenie startuje z czystym licznikiem.