Instrukcja obsługi QNAP QuRouter 2.4 – 06 Rozwiązywanie typowych problemów z routerem

Niniejszy rozdział wyposaża administratorów sieci w podstawowe narzędzia diagnostyczne służące do rozwiązywania problemów operacyjnych QuRouter. Opisuje sposób użycia narzędzi ping i traceroute w celu zlokalizowania problemów z łącznością oraz zidentyfikowania potencjalnych ścieżek sieciowych. Ponadto administratorzy mogą poprosić o pomoc Zdalne Wsparcie QNAP, aby ułatwić rozwiązywanie uporczywych problemów.

W tym wątku:

• Testowanie łączności sieciowej za pomocą narzędzia ping
• Testowanie łączności sieciowej za pomocą narzędzia traceroute
• Używanie Zdalnego Wsparcia QNAP do rozwiązywania problemów z QuRouter
• Wsparcie i inne zasoby

Testowanie łączności sieciowej za pomocą narzędzia ping​

Ping wykorzystuje komunikaty zapytań protokołu ICMP (Internet Control Message Protocol), komunikaty echa ICMP oraz odpowiedzi echa ICMP w celu sprawdzenia łączności urządzeń.

1. Zaloguj się do QuRouter.
2. Przejdź do System > Diagnostyka.
3. Wybierz Ping IPv4 jako narzędzie diagnostyczne.
4. Wybierz z menu rozwijanego interfejs sieci WAN.
5. Określ adres IP lub nazwę domeny.
6. Określ liczbę żądań echa do wysłania i odebrania.
   
   uwaga
   Podaj liczbę z zakresu od 1 do 50.
   
7. Kliknij Ping IPv4.

QuRouter generuje dane dla wybranego narzędzia diagnostycznego.

wskazówka
Aby usunąć wygenerowane dane z QuRouter, kliknij Wyczyść.

Testowanie łączności sieciowej za pomocą narzędzia traceroute​

Narzędzie traceroute wykrywa, jaką trasą pakiet przemieszcza się między źródłem a miejscem docelowym. Traceroute rejestruje każdy komunikat ICMP o przekroczeniu czasu i generuje śledzenie ścieżki, którą pakiet pokonał, aby dotrzeć do miejsca docelowego.

1. Zaloguj się do QuRouter.
2. Przejdź do System > Diagnostyka.
3. Wybierz Traceroute jako narzędzie diagnostyczne.
4. Wybierz interfejs WAN z menu rozwijanego.
5. Określ adres IP lub nazwę domeny.
6. Kliknij Traceroute.

QuRouter generuje dane dla określonego narzędzia diagnostycznego.

wskazówka
Aby wyczyścić wygenerowane dane z QuRouter, kliknij Wyczyść.

Rozwiązywanie problemów z urządzeniem QuRouter za pomocą zdalnej pomocy technicznej QNAP​

Zdalna pomoc techniczna QNAP umożliwia zespołowi obsługi klienta QNAP uzyskanie dostępu do routera i pomoc w rozwiązywaniu związanych z nim problemów.

1. Zaloguj się do urządzenia QuRouter.
2. Kliknij
   
   
3. Kliknij Zdalna pomoc techniczna QNAP.
   Zostanie otwarte okno Zdalna pomoc techniczna QNAP.
4. Utwórz zgłoszenie pomocy technicznej.
   1. Kliknij Utwórz zgłoszenie pomocy technicznej.
      W przeglądarce zostanie otwarta witryna obsługi klienta QNAP.
   2. Kliknij zaloguj się.
   3. Zaloguj się przy użyciu identyfikatora QNAP ID i hasła.
   4. Kliknij Pomoc techniczna.
   5. Kliknij Utwórz zgłoszenie pomocy technicznej.
      Zostanie wyświetlona strona Utwórz zgłoszenie pomocy technicznej.
   6. Skonfiguruj ustawienia zgłoszenia.
      

      Ustawienie	Działanie użytkownika
      Numer seryjny urządzenia	Wybierz zarejestrowany numer seryjny produktu z menu rozwijanego. wskazówka Można również wprowadzić numer seryjny urządzenia, które nie jest zarejestrowane przy użyciu identyfikatora QNAP ID.
      Model	Wprowadź numer modelu urządzenia. uwaga Wprowadzenie numeru seryjnego urządzenia powoduje automatyczne wypełnienie numeru modelu.
      Oprogramowanie układowe	Wprowadź numer kompilacji oprogramowania układowego.
      Urządzenie klienckie	Wybierz system operacyjny urządzenia klienckiego z menu rozwijanego.
      Kategoria problemu	Wybierz jedną z następujących opcji: Awaria sprzętu Problem z oprogramowaniem
      Typ urządzenia	Wybierz z menu rozwijanego pozycję Przełącznik/router.
      Problem	Wybierz kategorię problemu.
      Temat	Wskaż tytuł tematu opisujący problem.
      Opis	Opisz problem z routerem, używając od 0 do 1000 znaków. wskazówka Można przesłać obrazy lub pliki dziennika o rozmiarze do 35 MB. Aby pobrać dzienniki diagnostyczne z routera, przejdź do pozycji System > Dzienniki zdarzeń, a następnie kliknij pozycję Eksportuj.

   7. Potwierdź swoje dane kontaktowe.
   8. Kliknij Wyślij wiadomość.
      Zespół obsługi klienta QNAP wyśle wiadomość e-mail na adres powiązany z identyfikatorem QNAP ID, zawierającą identyfikator zgłoszenia pomocy technicznej.
5. Zezwól na zdalne połączenia z zespołem obsługi klienta.
   1. Zaloguj się do urządzenia QuRouter.
   2. Kliknij
      
      
   3. Kliknij Zdalna pomoc techniczna QNAP.
      Zostanie otwarte okno Zdalna pomoc techniczna QNAP.
   4. Wprowadź identyfikator zgłoszenia pomocy technicznej i identyfikator QNAP ID.
   5. Kliknij Dalej.
      Zostanie wyświetlone okno Warunki świadczenia usług.
   6. Przeczytaj i zaakceptuj warunki świadczenia usług.
   7. Kliknij Dalej.
      Urządzenie QuRouter tworzy tymczasowe konto, hasło i klucz prywatny dla zespołu obsługi klienta QNAP.
   8. Kliknij Potwierdź.

Zespół obsługi klienta QNAP może teraz ustanowić zdalne połączenie z routerem w celu zdiagnozowania problemu i pomocy w jego rozwiązaniu.

Wsparcie i inne zasoby​

Firma QNAP udostępnia następujące zasoby:

Zasób	Adres URL
Dokumentacja	Centrum pobierania
Portal serwisowy	Service Portal - QNAP
Pliki do pobrania	Centrum pobierania
Forum społeczności	Forum Migrated - forum.qnap.com