Instrukcja obsługi QNAP QuTS hero h6.0.x – 20 Helpdesk

Źródło
Ten wątek jest tłumaczeniem oficjalnej dokumentacji QuTS hero h6.0.x, rozdział „Helpdesk".
Oryginał: Helpdesk | QuTS hero h6.0.x


Spis treści:
01 Przegląd
02 Pierwsze kroki
03 Ustawienia systemu
04 Ustawienia uprawnień
05 Usługi
06 File Station
07 Storage Manager
08 Snapshot Manager
09 iSCSI i Fibre Channel
10 ZFS Pool Profiling Tool
11 Network & Virtual Switch
12 Network & File Services
13 myQNAPcloud
14 App Center
15 Licencje
16 Multimedia
17 QuLog Center
18 Notification Center
19 Malware Remover
20 Helpdesk
21 Zarządzanie konsolą


Helpdesk to wbudowana aplikacja, która umożliwia szybkie znalezienie rozwiązań lub skontaktowanie się z zespołem pomocy technicznej QNAP w przypadku napotkania problemów podczas korzystania z systemu QuTS hero i powiązanych aplikacji.

W tym wątku:
  • Przegląd
  • Prośba o pomoc
  • Pomoc zdalna
  • Narzędzie diagnostyczne


Przegląd​

Na ekranie Przegląd możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej QNAP, przeglądać często zadawane pytania i noty aplikacyjne, pobierać podręczniki użytkownika QNAP, dowiedzieć się, jak korzystać z urządzeń QNAP, przeszukiwać bazę wiedzy QNAP oraz znaleźć zgodne urządzenia. Na tym ekranie wyświetlane są również dzienniki wiadomości Helpdesk.

TytułOpis
Prośba o pomocSkontaktuj się z zespołem pomocy technicznej QNAP, przesyłając swoje problemy lub pytania.
Samouczek online i FAQ QNAPPrzeglądaj często zadawane pytania i noty aplikacyjne dotyczące QNAP NAS i aplikacji.
Podręcznik użytkownikaWyświetl lub pobierz podręczniki użytkownika QNAP.
Baza wiedzy QNAP HelpdeskPrzeszukaj bazę wiedzy QNAP w celu uzyskania odpowiedzi od zespołu pomocy technicznej dotyczących różnych problemów.
Lista zgodnościZnajdź dyski i urządzenia zgodne z QNAP NAS.
Moje zgłoszeniaWyświetl status przesłanych zgłoszeń.

Konfigurowanie ustawień​

  1. Otwórz aplikację Helpdesk.
  2. Przejdź do opcji Przegląd.
  3. Kliknij
    GUID-6102B600-DA03-49F4-90ED-BE34920A5ADB-low.png

    .
    Zostanie wyświetlone okno Ustawienia.
  4. Określ czas przechowywania wiadomości.
  5. Opcjonalnie: Kliknij opcję Zachowaj wszystkie wiadomości.
  6. Opcjonalnie: Kliknij opcję Zezwalam zespołowi pomocy technicznej QNAP na dostęp do dzienników mojego systemu.
  7. Opcjonalnie: Kliknij opcję Zaloguj się.
    Zostanie wyświetlone okno Ustawienia.
  8. Określ swój QNAP ID.
  9. Określ hasło.
  10. Kliknij Zaloguj się.
  11. Kliknij Zastosuj.


Prośba o pomoc​

Prośba o pomoc umożliwia użytkownikom przesyłanie próśb bezpośrednio do firmy QNAP z poziomu serwera NAS. Helpdesk automatycznie zbiera i dołącza do prośby informacje systemowe oraz dzienniki systemowe serwera NAS, aby pomóc zespołowi pomocy technicznej QNAP zidentyfikować i rozwiązać potencjalne problemy.

Przesyłanie zgłoszenia​

Możesz przesłać zgłoszenie Helpdesk, aby uzyskać pomoc od firmy QNAP. Helpdesk automatycznie zbiera i dołącza do prośby informacje systemowe oraz dzienniki systemowe urządzenia, aby pomóc zespołowi pomocy technicznej QNAP zidentyfikować i rozwiązać potencjalne problemy.

  1. Otwórz aplikację Helpdesk.
  2. Przejdź do sekcji Prośba o pomoc.
  3. Zaloguj się przy użyciu identyfikatora QNAP ID.
  4. Określ szczegóły zgłoszenia.
    PolaDziałania użytkownika
    TematOkreśl temat.
    Kategoria problemuWybierz kategorię problemu, a następnie wybierz problem.
    Typ problemuWybierz typ problemu.
    System operacyjnyWybierz system operacyjny.
    OpisOkreśl krótki opis każdego problemu.
  5. Prześlij załączniki.
    1. Opcjonalnie: Zaznacz opcję Zezwalam pomocy technicznej QNAP na dostęp do moich dzienników systemowych.
    2. Prześlij zrzuty ekranu lub inne powiązane pliki.
      uwaga
      • Możesz przesłać maksymalnie 8 załączników, w tym dzienniki systemowe.
      • Każdy plik musi mieć rozmiar mniejszy niż 5 MB.
  6. Określ następujące informacje.
    PolaDziałania użytkownika
    Twój adres e-mailOkreśl swój adres e-mail.
    Numer telefonuOkreśl swój numer telefonu.
    Typ klientaWybierz typ klienta.
    Nazwa firmyOkreśl nazwę swojej firmy.

    uwaga
    To pole pojawia się tylko po wybraniu opcji Klient biznesowy w polu Typ klienta.
    Twoja strefa czasowaWybierz strefę czasową.
    Zastosuj zmiany w moim profilu w koncie QNAPKliknij, aby zastosować zmiany profilu w koncie QNAP.
    ImięOkreśl swoje imię.
    NazwiskoOkreśl swoje nazwisko.
    Twoja lokalizacjaWybierz lokalizację.
  7. Opcjonalnie: Zaznacz opcję Zastosuj zmiany w moim profilu w koncie QNAP.
  8. Kliknij Prześlij.


Pomoc zdalna​

Pomoc zdalna umożliwia zespołowi pomocy technicznej QNAP bezpośredni dostęp do serwera NAS w celu udzielenia pomocy w rozwiązywaniu problemów.

Włączanie pomocy zdalnej​

  1. Otwórz aplikację Helpdesk.
  2. Przejdź do sekcji Pomoc zdalna.
  3. Podaj identyfikator zgłoszenia.
  4. Podaj swój adres e-mail.
  5. Kliknij przycisk Włącz pomoc zdalną.
    Zostanie wyświetlone okno Warunki świadczenia usług działu pomocy technicznej QNAP.
  6. Zaakceptuj warunki świadczenia usług.
    1. Kliknij opcję Wyrażam zgodę na niniejsze Warunki świadczenia usług.
    2. Kliknij przycisk Zgadzam się.
      Zostanie wyświetlone okno Włącz pomoc zdalną.

    uwaga
    Włączenie pomocy zdalnej jest wymagane tylko przy pierwszym uruchomieniu tej funkcji.
  7. Kliknij przycisk Tak.
    Zostanie wyświetlone okno Włącz pomoc zdalną.
  8. Kliknij przycisk Potwierdź.
    Aplikacja Helpdesk utworzy klucz prywatny oraz konto tymczasowe.

Przedłużanie pomocy zdalnej​

Przedłużanie pomocy zdalnej umożliwia użytkownikom wydłużenie sesji zdalnej o tydzień w przypadku, gdy chcą oni przeprowadzić sesję zdalną w określonym czasie. Firma QNAP powiadomi również użytkownika o konieczności przedłużenia sesji, jeśli problem nie został rozwiązany.

  1. Otwórz aplikację Helpdesk.
  2. Przejdź do sekcji Pomoc zdalna.
  3. Kliknij przycisk Przedłuż.
    uwaga
    Przycisk Przedłuż pojawia się dopiero po włączeniu pomocy zdalnej.

Wyłączanie pomocy zdalnej​

  1. Otwórz aplikację Helpdesk.
  2. Przejdź do sekcji Pomoc zdalna.
  3. Kliknij przycisk Wyłącz.
    uwaga
    Przycisk Wyłącz pojawia się dopiero po włączeniu pomocy zdalnej.
  4. Kliknij przycisk Zakończ.
    uwaga
    Pomoc zdalna zostanie również wyłączona po zakończeniu sesji zdalnej przez zespół pomocy technicznej lub po wygaśnięciu klucza prywatnego.


Narzędzie diagnostyczne​

Narzędzie diagnostyczne udostępnia kilka funkcji do sprawdzania stabilności serwera NAS. Użytkownicy mogą eksportować zapisy jądra systemu, aby szybko sprawdzić, czy w ostatnim czasie wystąpiły nieprawidłowe operacje. Ponadto użytkownicy mogą wysyłać zapisy do pomocy technicznej QNAP w celu dalszego zbadania. Narzędzie diagnostyczne udostępnia także funkcje sprawdzania systemu plików, dysków twardych i pamięci RAM.

Pobieranie dzienników​

Narzędzie diagnostyczne udostępnia funkcje pobierania dzienników, które służą do sprawdzania stabilności urządzenia. Można eksportować zapisy jądra systemu, aby szybko sprawdzić, czy wystąpiły wyjątki lub błędy. Ponadto można wysłać zapisy do pomocy technicznej QNAP w celu dalszego zbadania.

  1. Otwórz aplikację Helpdesk.
  2. Przejdź do Narzędzie diagnostyczne > Pobierz dzienniki.
  3. Kliknij Pobierz.
    Aplikacja Helpdesk generuje plik ZIP.
  4. Pobierz plik ZIP.
  5. Opcjonalnie: Wyślij plik do QNAP za pośrednictwem prośby o pomoc w celu dalszego zbadania.

Przeprowadzanie testu trybu gotowości dysku twardego​

  1. Otwórz aplikację Helpdesk.
  2. Przejdź do Narzędzie diagnostyczne > Test trybu gotowości dysku twardego.
  3. Wybierz obudowę do analizy.
  4. Kliknij Rozpocznij.
    Aplikacja Helpdesk przeprowadza test trybu gotowości dysku twardego.
  5. Opcjonalnie: Kliknij Pobierz, aby pobrać raporty z testu.

Przeprowadzanie testu obciążeniowego dysku twardego​

  1. Otwórz aplikację Helpdesk.
  2. Przejdź do Narzędzie diagnostyczne > Test obciążeniowy dysku twardego.
  3. Kliknij Rozpocznij.
    Aplikacja Helpdesk przeprowadza test obciążeniowy dysku twardego.
 
Kliknij, aby rozwinąć...
Musisz się zalogować lub zarejestrować, aby odpowiedzieć tutaj.
Początek strony Dół
Z powrotem