Wiedza Jak włączyć pomoc zdalną na serwerze QNAP NAS?

Obsługiwane produkty​

• QTS
• QuTS hero

---

Procedura​

Wykonaj poniższe kroki, aby skonfigurować pomoc zdalną w systemie QTS lub QuTS hero.

1. Zaloguj się do systemu QTS lub QuTS hero jako administrator.
2. Otwórz App Center i wyszukaj helpdesk.
   
   
   
   
   
   
   
   • Zainstaluj helpdesk, jeśli aplikacja nie została jeszcze zainstalowana.
   • Zaktualizuj helpdesk, jeśli dostępna jest aktualizacja.
   • Uruchom helpdesk, jeśli aplikacja jest wyłączona.
   • Jeśli nie możesz znaleźć aplikacji helpdesk w App Center, skontaktuj się z pomocą techniczną QNAP.
3. Otwórz aplikację helpdesk.
   
   1. Kliknij Pomoc zdalna na lewym panelu.
      
      
      
   2. Zaloguj się przy użyciu swojego QNAP ID, jeśli pojawi się monit o wprowadzenie danych uwierzytelniających.
      
      
      
   3. Podaj wymagane informacje.
      
      
      
      
      
      • Identyfikator zgłoszenia
        
        uwaga
        Identyfikatory zgłoszeń mają format „Q-123456-12345”.
        
      • Adres e-mail
        
        uwaga
        Upewnij się, że poprawnie podasz adres e-mail, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować pod tym adresem.
        
   4. Kliknij Włącz pomoc zdalną.
      Pojawi się okno Warunki świadczenia usług QNAP helpdesk.
   5. Zaakceptuj warunki świadczenia usług.
      
      1. Kliknij Akceptuję te Warunki świadczenia usług.
      2. Kliknij Akceptuj. Pojawi się okno Włącz pomoc zdalną.
   6. Kliknij Tak.
      
      Pojawi się okno Włącz pomoc zdalną.
   7. Kliknij Potwierdź.
      Aplikacja helpdesk utworzy klucz prywatny oraz konto tymczasowe.

wskazówka
Jeśli zobaczysz błąd „Nie udało się utworzyć klucza prywatnego”, odpowiedz na zgłoszenie i dołącz następujące pliki:

• Dziennik diagnostyczny
  • Na lewym panelu aplikacji helpdesk przejdź do Narzędzie diagnostyczne > Pobierz dzienniki > Pobierz.
• Zrzuty ekranu
  • Zrób zrzuty ekranu z komunikatem o błędzie oraz kodem błędu, jeśli jest dostępny.