Instrukcja obsługi QNAP QuRouter 2.6 – 09 Rozwiązywanie typowych problemów z routerem

Spis treści

• Testowanie połączenia sieciowego za pomocą narzędzia ping
• Testowanie łączności sieciowej za pomocą narzędzia traceroute
• Rozwiązywanie problemów z QuRouter za pomocą zdalnej pomocy technicznej QNAP
• Pomoc techniczna i inne zasoby

---

Ten rozdział wyposaża administratorów sieci w podstawowe narzędzia diagnostyczne do rozwiązywania problemów z działaniem systemu QuRouter. Opisuje zastosowanie narzędzi ping i traceroute do izolowania problemów z łącznością oraz identyfikowania potencjalnych ścieżek sieciowych. Administratorzy mogą ponadto poprosić usługę QNAP Remote Support o pomoc w rozwiązywaniu uporczywych problemów.

Testowanie połączenia sieciowego za pomocą narzędzia ping​

Ping wykorzystuje komunikaty zapytań protokołu ICMP (Internet Control Message Protocol), komunikaty echa ICMP oraz odpowiedzi echa ICMP w celu sprawdzenia łączności z urządzeniem.

1. Zaloguj się do QuRouter.
2. Przejdź do System > Diagnostyka.
3. Wybierz Ping IPv4 jako narzędzie diagnostyczne.
4. Wybierz interfejs WAN z menu rozwijanego.
5. Określ adres IP lub nazwę domeny.
6. Określ liczbę żądań echa do wysłania i odebrania.
   
   uwaga
   Podaj liczbę z zakresu od 1 do 50.
   
7. Kliknij Ping IPv4.

QuRouter generuje dane dla wybranego narzędzia diagnostycznego.

wskazówka
Aby wyczyścić wygenerowane dane z QuRouter, kliknij Wyczyść.

Testowanie łączności sieciowej za pomocą narzędzia traceroute​

Narzędzie traceroute wykrywa trasę, jaką pokonuje pakiet między źródłem a miejscem docelowym. Traceroute rejestruje każdy komunikat ICMP o przekroczeniu czasu i generuje ślad ścieżki, którą pakiet pokonał, aby dotrzeć do miejsca docelowego.

1. Zaloguj się do QuRouter.
2. Przejdź do System > Diagnostyka.
3. Wybierz Traceroute jako narzędzie diagnostyczne.
4. Wybierz interfejs WAN z menu rozwijanego.
5. Określ adres IP lub nazwę domeny.
6. Kliknij Traceroute.

QuRouter generuje dane dla wybranego narzędzia diagnostycznego.

wskazówka
Aby usunąć wygenerowane dane z QuRouter, kliknij Wyczyść.

Rozwiązywanie problemów z QuRouter za pomocą zdalnej pomocy technicznej QNAP​

Korzystanie ze zdalnej pomocy technicznej QNAP umożliwia zespołowi obsługi klienta QNAP uzyskanie dostępu do routera i udzielenie pomocy w rozwiązywaniu problemów z routerem.

1. Zaloguj się do QuRouter.
2. Kliknij
   
   
   
   .
3. Kliknij Zdalna pomoc techniczna QNAP.
   Otworzy się okno Zdalna pomoc techniczna QNAP.
4. Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej.
   1. Kliknij Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej.
      W przeglądarce otworzy się witryna obsługi klienta QNAP.
   2. Kliknij zaloguj się.
   3. Zaloguj się przy użyciu identyfikatora QNAP ID i hasła.
   4. Kliknij Pomoc techniczna.
   5. Kliknij Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej.
      Pojawi się strona Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej.
   6. Skonfiguruj ustawienia zgłoszenia.
      

      Ustawienie	Czynność użytkownika
      Numer seryjny urządzenia	Wybierz numer seryjny zarejestrowanego produktu z menu rozwijanego. wskazówka Możesz również wprowadzić numer seryjny urządzenia, które nie jest zarejestrowane w Twoim identyfikatorze QNAP ID.
      Model	Wprowadź numer modelu urządzenia. uwaga Wprowadzenie numeru seryjnego urządzenia powoduje automatyczne wypełnienie numeru modelu.
      Oprogramowanie sprzętowe	Wprowadź numer kompilacji oprogramowania sprzętowego.
      Urządzenie klienckie	Wybierz system operacyjny urządzenia klienckiego z menu rozwijanego.
      Kategoria problemu	Wybierz jedną z następujących opcji: Awaria sprzętu Problem z oprogramowaniem
      Typ urządzenia	Wybierz Przełącznik/Router z menu rozwijanego.
      Problem	Wybierz kategorię problemu.
      Temat	Podaj tytuł tematu opisujący problem.
      Opis	Opisz problem z routerem, używając od 0 do 1000 znaków. wskazówka Możesz przesłać obrazy lub pliki dziennika o rozmiarze do 35 MB. Aby pobrać dzienniki diagnostyczne z routera, przejdź do System > Dzienniki zdarzeń, a następnie kliknij Eksportuj.

   7. Potwierdź swoje dane kontaktowe.
   8. Kliknij Wyślij wiadomość.
      Zespół obsługi klienta QNAP wyśle na Twój identyfikator QNAP ID wiadomość e-mail zawierającą identyfikator zgłoszenia do pomocy technicznej.
5. Zezwól na połączenia zdalne od zespołu obsługi klienta.
   1. Zaloguj się do QuRouter.
   2. Kliknij
      
      
      
      .
   3. Kliknij Zdalna pomoc techniczna QNAP.
      Otworzy się okno Zdalna pomoc techniczna QNAP.
   4. Wprowadź identyfikator zgłoszenia do pomocy technicznej oraz swój identyfikator QNAP ID.
   5. Kliknij Dalej.
      Pojawi się okno Warunki świadczenia usług.
   6. Przeczytaj i zaakceptuj warunki świadczenia usług.
   7. Kliknij Dalej.
      QuRouter utworzy tymczasowe konto, hasło i klucz prywatny dla zespołu obsługi klienta QNAP.
   8. Kliknij Potwierdź.

Zespół obsługi klienta QNAP może teraz nawiązać połączenie zdalne z routerem, aby zdiagnozować i pomóc rozwiązać Twój problem.

Pomoc techniczna i inne zasoby​

Firma QNAP udostępnia następujące zasoby:

Zasób	Adres URL
Dokumentacja	Centrum pobierania
Portal serwisowy	Service Portal - QNAP
Pliki do pobrania	Centrum pobierania
Społeczność QNAP	QNAP Community
Baza wiedzy QNAP	Pomoc techniczna
Pomoc internetowa QuWAN i QuWAN Orchestrator	https://www.qnap.com/go/docs/cloud/quwan