W takim wypadku obawiam się że problem leży w oprogramowaniu. Napisałbym do suportu na forum Plexa ale obawiam się że powiedzą że już nie tworzą tego odtwarzacza dla Qnapa (chociaż dziwne bo wydaje mi się że ta aplikacja doczekała się aktualizacji).
Zmień Plexa na Kodi z dodatkiem PlexKodiKoneckt lub nakładkę ze strony Plexa dla Kodi.